Comenzile sunt livrate la nivel național, pe întreg teritoriul României, de la depozitul companiei, din localitatea Poarta Alba, jud. Constanta, strada: Calea Ovidiu 1 C
Timpii de livrare pot varia în funcție de volumul de comenzi înregistrate.
Datorita tipului de marfa comercializat de compania noastră, avem diferiți timpi de livrare :
-produse din categoria flash sales - livrare 3-5 zile de la procesarea comenzii - transport gratuit pentru produsele cu valoare egala sau mai mare de 1500 lei ;
(Produsele flash sales sunt cele aflate in promoția săptămânii/ lunii , expuse in caruselul din social media).
-produse standard -livrare 15 zile- 30 zile de la procesarea comenzii- transport gratuit pentru produsele cu valoare egala sau mai mare de 1500 lei ;
-produse cu precomanda - transport gratuit pentru produsele cu valoare egala sau mai mare de 1500 lei iar termenul de livrare este dat de disponibilitatea producătorului extern.Termenii contractuali sunt discutați cu reprezentați REYMARKT.Termenele estimate pentru produsele cu precomanda sunt intre 45-180 zile lucrătoare de la plata avansului si lansarea comenzii in extern. Pot varia in funcție de model si tara de fabricație.
Timpii de livrare se modifica in perioada de : Black Friday, luna decembrie si in perioada Sărbătorilor Pascale.
Datorita volumului mare, va rugam sa înțelegeți întârzierile ce pot avea loc in aceste perioade.
Nu aveți costuri suplimentare de transport pentru forma de expediere clasica( curierat).
Transportul este gratuit pentru produsele cu valoare egala sau mai mare de 1500 lei
Produsele comercializate de către Reymarkt sunt livrate folosind servicii de curierat clasice, flota interna sau servicii speciale expres.
Daca produsul achiziționat nu va fi expediat cu flota interna REYMARKT si se expediază prin intermediul firmelor de curierat (conform AWB ), avem rugămintea, ca la recepție, sa inspectați produsul, in prezenta curierului.
Datorita faptului ca, suntem entități juridice diferite , nu putem garanta timpii de livrare ai firmelor de curierat sau calitatea serviciilor acestora.
Aveți opțiunea deschidere colet. Acest lucru este evidențiat inclusiv pe ambalajul produsului.
Totodată pe ambalajul produsului aveți evidențiata, prin săgeți, forma de manipulare a acestuia ( sa fie transportat in poziție verticala / mențiune speciala pentru frigidere si combine frigorifice ) .
Pe ambalajul produsului aveți evidențiat locul unde se va desface coletul. Daca se constata faptul ca, produsul nu a fost deschis conform mențiunilor indicate pe ambalaj si operațiunile de desfacere colet se realizează diferit fata de cele menționate ducând la deteriorarea produsului ( exemplu - tăierea necorespunzătoare a cartonului cu cater-ul ce duce la zgârierea efectiva a produsului ) ,nu ne facem răspunzători de starea estetica survenita. Iar in cazul refuzului produsului pe aceste motive, costurile tur-retur pentru transport si costurile deteriorării produsului vor fi suportate exclusiv de cumpărător.
Produsul este însoțit de manualul de utilizare, garanție si factura de achiziție.
Produsul pleacă de la noi ,conform, testat in vederea obținerii garanției , identic cu fotografiile prezentate in comunicarea pe whatsapp sau email .Fotografiile sunt dovada reala a modului cum arata produsul in realitate, in faza pregătirii de livrare ( stare conforma cu specificul mărfi ) si cum este expediat.
Pentru a ne asigura ca ajunge la dvs in condiții optime de transport, va rugam , ca in prezenta curierului sa verificați faptul ca acesta a ajuns cum a fost prezentat inițial, ca nu a fost lovit sau avariat ulterior, pe perioada transportului.
Daca nu faceți acest lucru si constatați ulterior ca produsul a fost lovit, avariat, deteriorat, nu ne facem răspunzători de reclamațiile ulterioare .
La recepție, daca constatați ca produsul a ajuns cu probleme ( a fost avariat, lovit, deteriorat ) rugam sa specificați problemele constatate, in scris, in documentul de livrare ( AWB) si sa-l expediați retur( cu același curier).Daca nu faceți acest lucru, nu ne facem răspunzători de reclamațiile ulterioare.
Produsul se deschide de către client in prezenta curierului -obligatoriu.
Desfacerea ambalajului nu se permite cu corp contondent ( cuțit, cater ).
Daca produsul se returnează din motive ce țin de schimbarea opțiunii de achiziție ,nu ne facem răspunzători de plata transportului pentru returnarea acestuia. Costurile de transport pentru retur, revin in sarcina cumpărătorului.
*IMPORTANT!
Plata ramburs se aplica tuturor produselor de tipul : plite, cuptoare, hote clasice, roboti de aspirare, mașini de spălat rufe, mașini de spălat vase, uscătoare, combine frigorifice, frigidere incorporabile, congelatoare, electrocasnice mici de bucătărie.
Datorita faptului ca au existat si clienți mai puțin responsabili vis a vis de comenzile lansate, ne vedem nevoiți , pentru forma de plata ramburs, sa percepem o suma modica din totalul sumei de plata care sa acopere costul de transport /logistica. Aceasta suma variază in funcție de greutatea produsului si distanta. Diferența rămasa de plata din totalul sumei, urmând sa fie achitata ramburs curierului.
Ne vedem nevoiți sa facem acest lucru deoarece au fost multe cazuri când , după conformarea oficiala a comenzii si plecarea produsului din depozit, clienții nu au mai răspuns la telefon.
Coletele de electrocasnice nu sunt colete de haine sau alte articole ușor returnabile, cu costuri modice; sunt colete voluminoase ce implica costuri foarte mari.
Pentru produsele voluminoase ( frigidere side by side ) , pentru a ajunge in condiții optime la destinație, plata se aplica exclusiv online pe platforma REYMARKT ( site ) sau prin transfer bancar ( pe baza facturii proforme emise de REYMARKT).
Pentru produsele cu risc ridicat de expediere :
- frigidere side by side sau combine frigorifice cu uși sticla;
- produse cu valoare ridicata de achiziție ( frigidere side by side de tip family hub - cu tableta );
Expedierea acestora se realizează prin flota proprie sau prin serviciu special de transport.
Daca clienții își manifesta dorința de livrare cu flota REYMARKT , facem precizarea ca livrarea impune un termen mai lung de așteptare ( termen 30 zile ) datorat planificărilor zonale, grupajului comenzilor, categoriei din care fac parte produsele.
Daca clienții își manifesta dorința expresa ca produsul achiziționat sa fie livrat la o data solicitata de aceștia si nu accepta condițiile si termenele de livrare estimate de compania REYMARKT, exista doua opțiuni :
-posibilitatea ridicării produsului din depozitul REYMARKT ( cu o planificare prealabila), de către client, pe costurile acestuia ;
-varianta serviciu special Express -contra cost ,in valoare de 999 lei - suma ce reprezintă serviciu expres ,ambalaj special confecționat ( cușca lemn protecție, ambalaj special), asigurare produs ;
Pentru comenzile refuzate de clienți , pe motive neîntemeiate( au confirmat comanda dar nu mai răspund reprezentaților firmelor de curierat sau REYMARKT ) aceștia se fac răspunzători de plata transportului tur-retur si vor fi notificați in consecința .
Clientul are obligația de a se asigura ca la data livrării, exista persoane desemnate pentru a recepționa coletul .
Transportul coletelor este asigurat pana la scara imobilului, casei, gratuit.
Daca sunt transportate cu flota REYMARKT si nu vin prin serviciul de curierat, pentru produsele voluminoase, din categoria frigidere side by side, combine frigorifice, clientul are obligația ca la data recepționarii produsului ,sa existe persoane suficiente ca număr pentru manipularea coletului sau suporta costul manipulării pana in interiorul imobilului , casei, in valoare de :
- 150 lei pentru frigiderele side by side
-100 lei pentru mașini de spălat rufe , vase, combine frigorifice, uscătoare rufe, etc.